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[判断题]

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)

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第1题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第2题

维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。（)

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第3题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第4题

客户满意与客户忠诚没有区别（）

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第5题

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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第6题

以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

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第7题

客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标（）

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第8题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

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第9题

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）

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第10题

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

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