认准（)，分析他们的心理，推出合适的商品包装，可以起到很好地促销作用。

A.aa//严禁

B.bb//允许

C.cc//必须

D.dd//应当

A．通过介绍接近目标客户

B．利用好奇心理接近目标客户

C．通过礼品馈赠接触目标客户

D．利用赞美接近目标客户

A.赠送礼品

B.寄送宣传折页

C.举办活动

D.发送短信

A.赠送礼品

B.寄送宣传折页

C.陪同客户出席活动

D.发送短信

A.BB级（不含）

B.BB级（含）

C.B级（含）

D.B级（不含）

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.aa//钢轨上

B.bb//车底下

C.cc//枕木头

D.dd//道心里

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户，新客户，潜在客户的档案

A.A级

B.AA级

C.B级

D.BB级