客人办理入住和退房的时间分别是几点（）

A.前台正常办理登记入住，预付款尽量收取现金

B.通知当班经理，并重点关注

C.客人退房时及时查房

D.客人入住后，通知店长

A．询问客人入住感受：“请问您的入住感受怎么样？”

B．直接与客人道别：“再见先生”

C．默默注视客人离开

D．以上均可

A.部分结账

B.提前结账

C.临时结账

D.挂账

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

A.可在APP 上直接绑定银行卡做预授权，并提前一天办理退房并查看账单

B.提前告知酒店个人喜好和特殊要求，优先准备房间

C.在APP柜台办理入住，只需出示证件即可取到房卡，无需等待

D.以上全是

A.获得客人的个人资料

B.满足客人对客房和房价的要求

C.推销酒店客服设施，方便客人选择

D.为客人入住后的各种表格及文件的情况提供可靠的依据

A.行政楼层又可称为商务楼层

B.入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住

C.行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

D.行政楼层只允许商务客人入住

E.行政楼层一般被称为酒店中的酒店

A.办理入住、退房

B.外出拜访

C.监控客源结构变化

D.收集市场信息