听到客人退房的消息，我们该怎么做？（）

A.部分结账

B.提前结账

C.临时结账

D.挂账

A.向客人表示歉意

B.耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作

C.直接换房即可

D.必要时，可让客人升级入住规格较高的客房

A.获得客人的个人资料

B.满足客人对客房和房价的要求

C.推销酒店客服设施，方便客人选择

D.为客人入住后的各种表格及文件的情况提供可靠的依据

A.询问接待单位

B.查阅客户档案

C.向接待过该客人的同事了解情况

D.审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

A.只有表达自己真实情感的人才能尽情的玩乐

B.有些客人隐藏了他们的真实感受

C.所有客人都尽情玩乐

D.尽情玩乐才能表达自己的真实感受

A.通报客人入住情况

B.通报客人退房情况

C.回收预期离店客人的房卡

D.按时送交预期离店客人名单

A.未经客人同意私自进入房间导致客人不满

B.收取入住客人押金

C.酒店员工三轻未落实，造成客人不满或投诉

D.泄露客户入住记录

A.收款员

B.接待人员

C.前台

D.客房人员

A.行政楼层又可称为商务楼层

B.入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住

C.行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

D.行政楼层只允许商务客人入住

E.行政楼层一般被称为酒店中的酒店