以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）

A.社会监督

B.客户监督

C.监管监督

D.大众监督

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A．投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B．投诉可以发现公司的缺点

C．客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D．投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉

B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉

C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉

D.因电能质量不合格引起的客户投诉

A.判断投诉

B.反馈投诉

C.投诉代理

D.投诉回访

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉