下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

A．投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B．投诉可以发现公司的缺点

C．客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D．投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任

C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.客户打客户电话抱怨办理业务等待时间过长

B.客户建议现金柜面放老花镜

C.客户咨询理财产品利率

D.客户投诉收费不合理

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假