分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）

A.受理情况

B.处理时限

C.处理进度

D.联系方式

A.根据投诉缓急程度和重要性程度，按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则，及时合理有效解决

B.要建立客户投诉的登记、统计制度，指定专人负责客户投诉的处理，并及时向客户反馈

C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度，对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督

D.所有宣传销售文本模版新增或变更前，均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议，加强日常沟通，减少客户投诉情况发生

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

A.客户服务

B.投诉处理

C.监察部门

D.维权中心

A.向客户澄清投诉责任;

B.安抚客户情绪;

C.详细记录客户详细;

D.指引客户到相关部门

A．及时高效负责的处理客户投诉，

B．定期汇总分析客户投诉情况，

C．向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D．研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。