更多“客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()”相关的问题
第1题
厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉,或因未妥善处理客户投诉,导致投诉升级,发生二次投诉的,在原有投诉基础上三倍扣分。()
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第2题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第3题
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。()
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第4题
处理升级投诉时:如公司无责,客户诉求不合理,该起升级投诉为办结。()
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第5题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第6题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
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第7题
在处理客户投诉抱怨时,为了彰显专业性,应使用快速的语速和客户沟通()
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第8题
当遇到客户投诉抱怨,我们应当立即给客户下“投诉处理单”()
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第9题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第10题
厅堂岗位人员个人消保考核,客户投诉后,经机构处理,得到客户谅解,客户愿意撤销投诉,如经查实该投诉为有责投诉的,则该投诉减半扣分。()
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