下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.常规投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

A.一般投诉。

B.非因客户原因造成的二次投诉。

C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉。

D.被媒体关注的投诉

A.重要投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.一般投诉