客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈，无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理，我们都要真诚地对客户表示感谢（）

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

A.时效性

B.双向互动性

C.无形性

D.不确定性

A．对

B．错

A.服务规范投诉

B.服务态度投诉

C.服务质量投诉

D.服务流程投诉

A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务

B、充分满足客户的所有需求

C、我们提供客户所需的各类信息服务

D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意、尽情的享受

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.服务质量投诉

D.主动告知短信

A.业务查询

B.故障申告

C.业务咨询

D.费用催缴