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[判断题]

投诉是“坏事”,也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步,客户的投诉也是机会,关键在于你如何理解及面对()

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更多“投诉是“坏事”,也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步,客户的投诉也是机会,关键在于你如何理解及面对()”相关的问题

第1题

以下对投诉的理解正确的是()

A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B.投诉可以发现公司的缺点

C.客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第2题

在处理客户投诉时,即使不是你的错,也要表示歉意,因为是我们的服务让客户产生不满()
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第3题

客户投诉并不可怕,关键是看企业如何正确处理客户投诉。()
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第4题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第5题

流程是指客户有投诉意向或发生投诉时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第6题

为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第7题

客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈,无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理,我们都要真诚地对客户表示感谢()
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第8题

下列不属于客户投诉原因的是()。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第9题

对于投诉类客户,我们该如何推荐存量优惠?()

A.根据用户投诉的问题,找准营销切入点再开口营销

B.投诉客户千万不要推荐存量优惠

C.客户提及存量优惠才能说

D.为避免客户投诉直接给予最优惠套餐

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第10题

你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评,你会:()。

A.很快就能调整好心态,并不会因此而影响工作

B.这没什么,客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心,但过两天就好了

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