第1题
A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B.投诉可以发现公司的缺点
C.客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
第4题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第9题
A.根据用户投诉的问题,找准营销切入点再开口营销
B.投诉客户千万不要推荐存量优惠
C.客户提及存量优惠才能说
D.为避免客户投诉直接给予最优惠套餐
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