重复投诉率高最能说明（)。

A.企业需要对重复投诉率进行认真分析

B.重复投诉率高对企业影响不大

C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时

D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.高投诉率代表已达成服务目标

B.高满意度代表未达成服务目标

C.低满意度代表已达成服务目标

D.低投诉率代表已达成服务目标

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

A.设立服务质量投诉电话.并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户.听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题.在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题.在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

A.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B.出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析

C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目,改善的项目是哪些

D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行