第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.网点现场投诉
B.网络投诉
C.监管投诉
D.客服热线投诉
第7题
A.投诉处理
B.业务咨询
C.客户分流
D.业务处理
第8题
A.安抚客户情绪,并对业务做进一步解释避免客户误解。
B.如客户表示接受解释,则登记投诉单事件单,并在事件单中注明化解成功。
C.如客户不认可化解则提交投诉事件单至联动专员处理,事件单中须注明化解情况。
D.如客户不认可化解则提交给上一级班组长继续化解,直到客户谅解为止
第9题
第10题
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