客户投诉管理考核中哪一项为考核项（）

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

A.书面投诉

B.电话投诉

C.现场投诉

D.网络投诉

E.其他

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.市政投诉

D.文明地铁监督员投诉

E.媒体网络投诉

A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C.完成网络质量中故障考核得2分

D.完成网络质量中客户感知考核1分

A.10

B.20

C.30

D.40