更多“处理客户投诉时,只要客户没有明确表示不满、要继续投诉时,即可以视为客户已谅解,投诉处理结束()”相关的问题
第1题
投诉处理管理办理中,先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题,再明确内部责任。()
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第2题
厅堂岗位人员个人消保考核,客户投诉后,经机构处理,得到客户谅解,客户愿意撤销投诉,如经查实该投诉为有责投诉的,则该投诉减半扣分。()
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第3题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第4题
处理客户投诉时,首先处理客户情绪,再处理客户问题()
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第5题
发生客户投诉时,按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的,不用给客户承诺明确的处理时限,根据需要向上级报告,并详细记录相关信息()
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第6题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第7题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第8题
在处理客户投诉时,即使不是你的错,也要表示歉意,因为是我们的服务让客户产生不满()
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第9题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第10题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
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