接待饭店常客的服务要求有()

A.满足客人的住宿要求

B.掌握客人的特别要求

C.分析客源市场状况

D.保持与增加饭店收入

E.提高饭店的出租率

F.建立稳定的客源市场

A.注意存放

B.做好记录

C.做好交接

D.讲明件数、金额

A.喜好食品

B.房间

C.设备

D.客房布草

A.立即调换饭店

B. 可以调换，但费用由游客自理

C. 向旅游者致歉，安排更高标准房间

D.立即联系饭店工作人员打扫、消毒，如果客人仍要求换房，尽量满足

A.在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下

B.热情周到，注意细节

C.对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒

D.微笑、倾听、满足所有要求

A.耐心解释，告知无法更换

B. 满足其要求，请饭店调换

C. 告知可以重新打扫，无法进行更换

D. 安排在其他酒店，费用自理

A.与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A.饭店不按标准收费

B.饭店降低服务等级

C.饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

D.饭店拒绝接待携带动物的旅客

A.要尽可能主动接触贫困者

B.要注意别救助对象的性别

C.注意对服务对象的引导

D.要正视救助对象实质需要的满足

A．是恺撒•里兹提出来的

B．以优质的服务和昂贵的收费为保证

C．认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

D．只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

E．饭店应无条件满足客人的要求