如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

A.确认性预订

B.保证性预订

C.临时性预订

D.信用预订

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将欧元兑换成人民币

D.为客人将日元兑换成人民币

A.本饭店业务发展

B.客房

C.服务

D.饭店的影响

A.客房服务中心

B.楼层服务台和客房服务中心的结合

C.服务总台

D.楼层服务台

A.前厅部

B.总台

C.客房部

D.礼宾部

A.临时性

B.确认类

C.保证类

D.等待类