客人因房间有蟑螂而要求更换房间，则导游人员做法正确的是（）

A.耐心解释，请游客谅解无法更换

B. 立即更换

C.请游客自便

D.请饭店为其单独上一份不辣的菜

E.与餐厅联系，尽量满足

A．满足其要求，必要时应调换饭店

B．立即请酒店客房清扫员来打扫

C．请领队协助处理

D．不予接受，耐心解释

A.立即调换饭店

B. 可以调换，但费用由游客自理

C. 向旅游者致歉，安排更高标准房间

D.立即联系饭店工作人员打扫、消毒，如果客人仍要求换房，尽量满足

A.尽量满足要求，费用由旅行社承担

B.请领队出面内部协调,饭店有空房尽量满足，但房费自理

C.尽量满足，费用由打呼噜客人支付

D.不予换房，耐心解释，请游客原谅

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A.婉言劝阻

B.让游客自行与店方联系

C.可予以满足，退房损失费和房费差价游客自理

D.请领队在内部调配，做好耐心解释工作

A.告知客人房间号

B.向客人告知自己的工号

C.对客人复述预定内容

D.整理客房预定资料