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[判断题]

客户致电申请调整征信时，客服代表无需判定责任方时，需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。（)

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更多“客户致电申请调整征信时，客服代表无需判定责任方时，需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。()”相关的问题

第1题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第2题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第3题

若客户致电申请冲销已产生的800元年费时，可以提交全辖分行协查电子工单反馈分行处理。（)

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第4题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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第5题

遇到客户咨询修改征信，严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围，当责任无法判定时，也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。（)

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第6题

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

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第7题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第8题

以下关于客户致电反馈收到我行发送疑似信息泄露短信的处理解答正确的是（）

A.客服代表记录工单时，应准确选择工单类型，具体为“咨询-资金风险-钓鱼网站；

B.提示客户保护好个人信息，防范电信网络诈骗；

C.引导客户关注本人农行账户可疑资金变动，及时通过掌银、网银修改支付密码；

D.客户无法修改支付密码，则应提示客户通过人工进行口头挂失

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第9题

帐务调整流程，对于卡、账户状态为分行冻结的情况，需发全辖分行协查电子工单，请分行给予账务处理意见，不可直接转清算团队调账处理。（)

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第10题

如当前卡片状态为NORMAL，卡状态为FRAUDBLOCKCODE，客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。（)

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