A.客服代表记录工单时,应准确选择工单类型,具体为“咨询-资金风险-钓鱼网站;
B.提示客户保护好个人信息,防范电信网络诈骗;
C.引导客户关注本人农行账户可疑资金变动,及时通过掌银、网银修改支付密码;
D.客户无法修改支付密码,则应提示客户通过人工进行口头挂失
第3题
A.这次是国家监管部门检测发现客户账号存在风险,我行是按监管要求进行提示
B.建议其通过掌银、网银修改支付密码
C.建议携带银行卡及身份证件到网点办理修改支付密码
D.若无法修改密码,则提示客户通过人工挂失
第4题
A.如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答
B.如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C.及时通知组长
D.形成事件工单,提交运营主管
第10题
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!