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[判断题]

遇到客户咨询修改征信，严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围，当责任无法判定时，也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。（)

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更多“遇到客户咨询修改征信，严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围，当责任无法判定时，也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。()”相关的问题

第1题

征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议，银行可受理修改。（)

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第2题

为避免重复为客户操作征信调整，影响客户人行征信记录，《征信调整工单》对于客户姓名、卡号、征信

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第3题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第4题

若客户向我行反映其个人信用报告中的信贷信息有误，我行工作人员应当（）

A.告知客户只有人民银行才能修改数据，让客户到当地人民银行征信管理部门提出异议申请

B.积极答复客户的征信异议咨询，受理客户提出的涉及我行的征信异议，不得随意拒绝客户咨询或征信异议申请

C.告知客户向当地银行业管理委员会申请异议

D.告知客户向上级行反映

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第5题

拒贷客户的征信查询档案（征信授权书、身份证复印件等）可退还给客户（）

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第6题

《征信调整工单》对于客户姓名、卡号、征信异议错误类型、异议信息描述内容完全一致的，可以重新提单。（)

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第7题

征信调整工单状态为审批通过，则表示征信异议申请更正银行已处理，会自动触发成功短信至客户预留手机。（)

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第8题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（）

A.客户服务热线

B.客户服务邮箱

C.在线工单

D.微信公众号投诉

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第9题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第10题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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