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第1题
若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交征信调整工单办理。()
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第2题
若客户致电申请冲销已产生的800元年费时,可以提交全辖分行协查电子工单反馈分行处理。()
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第3题
客户致电申请调整征信时,客服代表无需判定责任方时,需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。()
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第4题
《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
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第5题
如当前卡片状态为NORMAL,卡状态为FRAUDBLOCKCODE,客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。()
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第6题
帐务调整流程,对于卡、账户状态为分行冻结的情况,需发全辖分行协查电子工单,请分行给予账务处理意见,不可直接转清算团队调账处理。()
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第7题
如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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第8题
针对符合销户挽留条件的客户,客服代表可提交销户挽留工单处理。()对于此类客户若已满足赠送积分条件的,提交积分调整工单为客户添加积分。()
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第9题
沪通卡在5年内不的销卡,且不得与ETC记账卡解除账户绑定关系,如有客户来电强烈要求办理沪通卡销卡业务,可发送全辖分行电子工单转上海分行协助处理。()
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第10题
客户致电95392表明投诉后CSR(客服代表)不会做任何解释直接记录投诉工单。()
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