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第1题
若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。()
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第2题
《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
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第3题
客户致电申请调整征信时,客服代表无需判定责任方时,需提交全辖电子工单选择其他类-“非本人行为因素”转由分行核查。()
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第4题
《征信调整工单》对于客户姓名、卡号、征信异议错误类型、异议信息描述内容完全一致的,可以重新提单。()
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第5题
征信调整工单状态为审批通过,则表示征信异议申请更正银行已处理,会自动触发成功短信至客户预留手机。()
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第6题
为避免重复为客户操作征信调整,影响客户人行征信记录,《征信调整工单》对于客户姓名、卡号、征信异议错误类型、异议信息描述内容完全一致的,无法重新提单,如因填写错误废单则需将错误更正或补充后方可提单。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
针对符合销户挽留条件的客户,客服代表可提交销户挽留工单处理。()对于此类客户若已满足赠送积分条件的,提交积分调整工单为客户添加积分。()
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第8题
办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户,具体时效依据更正原因而定,如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况,可以告知处理时间为20天。()
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第9题
各行社办理贷前征信查询,除取得客户征信查询授权书外,应在征信查询登记簿登记,并由有权审批人审批后,方可进行征信查询()
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第10题
若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元,客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。()
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