A.告诉客户无法给出解释
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.让客户去找别人解决
第2题
A.站立服务
B.流动服务
C.站立服务和流动服务
第4题
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
第5题
A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B.当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
C.当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
D.为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第6题
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询,简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
第9题
A.一个工作日内
B.二个工作日内
C.三个工作日内
D.四个工作日内
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