大堂经理可分别在客户时进行客户识别（）

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A.主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

B.等大堂经理推荐前来办理业务的客户

C.做与业务无关的事

D.离开岗位

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员等候区

B.客户较多时.要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

A.亲自办理

B.移动柜员

C.个人业务顾问

D.自助设备

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.迎接客户

B.引导、分流客户

C.接受客户业务咨询

D.解决客户问题和投诉

E.关注大厅安全

A.向客户致歉

B.耐心向客户说明原因

C.礼貌地请客户排队等候

D.请其他同事为客户解答

A.大堂经理

B.柜员

C.客户经理

D.会计主管

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台