更多“营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户”相关的问题
第1题
营业员必须使用营销业务系统知识库答复客户问题，对不能当即答复的，业务受理人员将客户咨询问题录入系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后并告知客户在个工作日内答复
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第2题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（）
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
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第3题
受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见
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第4题
受理客户咨询、查询时，对不能马上答复客户的，在查询知识库无果、大堂经理或营业班长也无法解决时，应录入营销系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后，在答复客户（）
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定受理客户举报、建议、意见业务后，应在个工作日内答复客户（）
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第6题
当客户查询、咨询问题无法答复时，应向客户，并请客户留下联系方式，待请示后答复客户（）
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第7题
根据《供电营业规则》规定，供电方案应在如下期限内答复客户：自正式受理客户用电报装申请之日起，单电源客户不超过15个工作日；双电源客户不超过30个工作日。供电方案答复时间以客户在《供电方案答复通知书》签收时间为准（）
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第8题
对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户
A.一个工作日内
B.二个工作日内
C.三个工作日内
D.四个工作日内
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第9题
客户对电量电费有异议时，应在三个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户（）
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第10题
在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确答复客户。如不能当即答复，应向客户致歉，并请客户留下联系方式，经研究或请示后，尽快答复（）
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