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[主观题]

关于值班领导运用情商可以发挥的作用,以下错误的描述是()

A.与员工建立情感联系,让员工享受在麦当劳的工作

B.避免工作中产生麻烦

C.提高顾客满意度,增加顾客光临频次

D.增加餐厅的GC,营业额和利润

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更多“关于值班领导运用情商可以发挥的作用,以下错误的描述是()”相关的问题

第1题

岗位描述的主要功能不包括()

A.让员工牢记工作概要

B.阐明工作任务

C.对员工进行处罚

D.建立工作程序

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第2题

什么是敬业度

关于敬业度,错误的描述是()。

A.组织支持有利于员工对组织提高承诺度和敬业度

B.敬业是指从心理上投入工作,与工作建立心理联系,同时承诺把自己的工作做好

C.员工敬业度与离职率成正向关系

D.员工敬业度与组织绩效成正向关系

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第3题

小麦刚刚升迁值班领导,在新岗位上员工没有对他表现出应有的尊重,小麦觉得很沮丧,他应该如何让员工更愿意听他的话()

A.要求他的员工听话并尊重他的权威

B.信守承若,行事时充分考虑他人的最大利益,履行值班领导的职责并展现专业的能力,形象和行为

C.提醒员工昨天翻过的错误,让员工知道他不会容忍他们继续犯错

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第4题

行为安全观察不能解决什么问题()。

A.领导层亲自参与,展示领导承诺,关注安全工作

B.能够激励员工,让员工自愿参与安全管理

C.及时发现不安全行为,避免伤害的发生与财产损失

D.行为观察能够解决万能的问题

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第5题

按照对网点团队提升与业务培训的规定,发挥核心员工作用,可采用的方法不包括()

A.在待遇上公平均等,不予偏颇

B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度

C.网点负责人可以授权给员工做的工作,尽可能地委任给核心员工

D.安排富有挑战性的工作

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第6题

以下做法能使员工实现自我管理的是()。

A.让员工有主人翁感

B.让员工有责任感

C.让员工的贡献与报酬成反比

D.让员工自身明确不安全行为的前因后果

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第7题

关于工作满意度的说法,错误的是()

A.工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验

B.工作满意度高的员工对工作持积极态度

C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标

D.工作牌满意度是指员工认同组织的态度

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第8题

关于HRSSC处理员工投诉,以下描述错误的是()。

A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉

B.关注事件的闭环处理和完整记录,要求事事有回音,件件有记录

C.帮忙员工解决问题,提高员工满意度

D.当员工情绪不好时,不理会他们的情绪,关注客观事实即可

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第9题

关于豪斯领导行为的说法,错误的是()

A.指导式领导是让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序

B.支持型领导是努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求

C.参与式领导是主动征求并采纳下属的意见

D.成就取向式领导是主动征求并采纳下属的意见

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第10题

关于对员工激励的理解,下列表述错误的是()

A.利用已有的激励资源

B.满足员工的精神需要

C.建立有效的激励机制

D.激发员工的工作动机

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第11题

按照网点考核与激励的规定,在激励方法的运用中,以下对实施需求激励的要求,描述不正确的是()

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求,结合员工自身的工作特点和发展需要,通过对岗位需求的满足予以激励

B.对在业务上有专长的员工,要在工作中增加一些内容和挑战性,并告知重要性

C.对在业务上有专长的员工,可将网点基本功培训的任务交给他,以激发他的工作热情和成就感

D.对在工作上要求进步的员工,可以通过给予物质奖励

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