关于值班领导运用情商可以发挥的作用，以下错误的描述是（）

A.让员工牢记工作概要

B.阐明工作任务

C.对员工进行处罚

D.建立工作程序

关于敬业度，错误的描述是()。

A.组织支持有利于员工对组织提高承诺度和敬业度

B.敬业是指从心理上投入工作，与工作建立心理联系，同时承诺把自己的工作做好

C.员工敬业度与离职率成正向关系

D.员工敬业度与组织绩效成正向关系

A．要求他的员工听话并尊重他的权威

B．信守承若，行事时充分考虑他人的最大利益，履行值班领导的职责并展现专业的能力，形象和行为

C．提醒员工昨天翻过的错误，让员工知道他不会容忍他们继续犯错

A.领导层亲自参与,展示领导承诺,关注安全工作

B.能够激励员工,让员工自愿参与安全管理

C.及时发现不安全行为,避免伤害的发生与财产损失

D.行为观察能够解决万能的问题

A.在待遇上公平均等，不予偏颇

B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度

C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工

D.安排富有挑战性的工作

A.让员工有主人翁感

B.让员工有责任感

C.让员工的贡献与报酬成反比

D.让员工自身明确不安全行为的前因后果

A.工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验

B.工作满意度高的员工对工作持积极态度

C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标

D.工作牌满意度是指员工认同组织的态度

A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉

B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录

C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度

D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可

A.指导式领导是让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序

B.支持型领导是努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求

C.参与式领导是主动征求并采纳下属的意见

D.成就取向式领导是主动征求并采纳下属的意见

A.利用已有的激励资源

B.满足员工的精神需要

C.建立有效的激励机制

D.激发员工的工作动机

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励

B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性

C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感

D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励