A.全面负责制
B.首诉责任制
C.首问责任制
D.区域责任制
第1题
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
第2题
A.首问责任制
B.网点主管负责制
C.领导责任制
D.分社主任责任制
第3题
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
第4题
第5题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第6题
A.A以礼为先,执行首问责任制
B.B客观、公正处理乘客事务,顾全大局
C.C尽量减少对其它乘客的影响
D.D遇复杂事件,尽量带乘客到车站控制室处理
第7题
A.跨级消防安全责任制
B.逐级消防安全责任制
C.个人消防安全责任制
D.整体消防安全责任制
第8题
A.院长责任制
B.院科两级责任制
C.院科三级责任制
D.科主任负责制
第9题
B.现场处理
C.乘客满意
E.快速响应
第10题
B.谁主管、谁负责
C.部门责任制
D.个人责任制
E.性别
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