A.A以礼为先,执行首问责任制
B.B客观、公正处理乘客事务,顾全大局
C.C尽量减少对其它乘客的影响
D.D遇复杂事件,尽量带乘客到车站控制室处理
第3题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
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