A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应
第1题
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第6题
A.投诉事务处理原则
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
第8题
A.A以礼为先,执行首问责任制
B.B客观、公正处理乘客事务,顾全大局
C.C尽量减少对其它乘客的影响
D.D遇复杂事件,尽量带乘客到车站控制室处理
第10题
A.当乘客完全同意所采取的改进措施时,要立即予以实施
B.耽误时间只能进一步引起乘客不满
C.此时此刻,高效率就是对乘客的最大尊重
D.拖延时间,会让乘客感到车站对乘客的漠视
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!