A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第1题
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
第2题
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应
第3题
第4题
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
第5题
第6题
A.首问责任制原则
B.满意原则
C.及时原则
D.开心原则
第7题
A.投诉事务处理原则
B.乘客满意原则
D.现场处理原则
第8题
第9题
A.A以礼为先,执行首问责任制
B.B客观、公正处理乘客事务,顾全大局
C.C尽量减少对其它乘客的影响
D.D遇复杂事件,尽量带乘客到车站控制室处理
第10题
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