第1题
A.会员咨询如何入驻商城
B.会员咨询支付宝信用卡还款业务
C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D.以上都不可以转接淘宝云客服考试
第2题
A.售前客服
B.售中客服
C.售后客服
第3题
第4题
A．1
B．2
C．3
D．4
E．5
第5题
A.打包客服
D.售前客服
第6题
A．内部沟通群先确认回复内容，若顾客依然纠结情况下转接售前组处理
B．内部沟通群先确认回复内容，若顾客依然纠结情况下转接售后处理
C．培训群先确认回复内容，若顾客依然纠结情况下转接售前组处理
D．培训群先确认回复内容，若顾客依然纠结情况下转接售后组处理
第7题
第8题
此题为判断题(对，错)。
第9题
第10题
D.客服主管
第11题
D.客服⼈多⼈少
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