客户进线咨询一些无法给到准确答复的问题，该怎么处理（）

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.一个工作日内

B.二个工作日内

C.三个工作日内

D.四个工作日内

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题

A.不推诿

B.不拖拉

C.件件有回音

D.简单应付

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

A、可转接“本地政企专席”处理

B、可转接“政企全网专席”处理

A.无法解答的问题，不需要留下电话，直接让客户联系网点推掉

B.无法解答的问题，先留下电话，确认清楚后之后做跟踪回复

C.无法解答的问题，留下电话，事后反映给相关人员无需跟踪

D.无法解答的问题，不需要留下电话，确认问题如何回答做好记录，为下次遇到同类问题做好准备

A.致谢

B.致歉

C.说明

D.解释

A.2小时

B.8小时

C.2个工作日

D.3个工作日

A.也必需当场答复

B.应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

C.指引咨询者去别的部门咨询

D.不予回复