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客户咨询积分兑换话费问题，可直接转接积分专席。（)

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第1题

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）

A.10000；

B.TD专席；

C.积分专席；

D.“转接铁通专席”；

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第2题

*1756、积分兑换话费金额在计费账务系统中会存入“兑换话费”账本中，该账本不可打印发票（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第3题

积分兑换话费，客户每次兑换限额为()，每月不限制兑换次数。

积分兑换话费，客户每次兑换限额为（)，每月不限制兑换次数。

A、100元

B、50元

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第4题

积分兑换话费可以通过以下哪些途径（）

A．网站

B．10086

C．营业厅

D．短信

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第5题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“集中”则如何处理？（)

A、可转接“本地政企专席”处理

B、可转接“政企全网专席”处理

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第6题

万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）

A．14万积分兑换主卡一年年费

B．7万积分兑换副卡一年年费

C．16万积分兑换主卡一年年费

D．8万积分兑换副卡一年年费

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第7题

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”

A．咨询；

B．查询；

C．办理；

D．投诉/报障；

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第8题

积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南

A．礼品管理；

B．订单管理；

C．投诉管理；

D．辅助管理；

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第9题

客户每次进行积分兑换后，系统将自动发送提醒短信，告知客户该次积分兑换的时间、渠道、兑换品、用于（）及（）

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第10题

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

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