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[多选题]

不属于⽹店客服分类的是（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服⼈多⼈少

答案
ABCD
发布时间：2022-05-08
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第1题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第2题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第3题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第4题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第5题

”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

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第6题

“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

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第7题

不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑（）
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第8题

按业务职能分，电子商务客户服务可以分为售前客服服务、售中客户服务，售后客户服务（）
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第9题

电子商务客服分类有几种（）

A.网络客服

B.呼叫中心客服

C.智能客服

D.以上都是

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第10题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第11题

咚咚客服的角色设置有哪些？（)

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

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