客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述。

B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”

C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述。

D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长