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[判断题]

客户表示对解决方案不认同时，多次询问时，客服您怎么这么爱钻牛角尖呢？（）

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第1题

客户表示对解决方案不认同时，客服：那您既然这么说话，怎么解释都不通，我们也就爱莫能助了（）
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第2题

当引导司机登陆账户时，客服：我让您去获取验证码，您怎么就不听呢？（）
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第3题

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）
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第4题

客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）
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第5题

不关注客户的感受，就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以，销售经常询问“这事您怎么看”“您怎么考虑”“您感觉怎样”，能让客户感受到销售对他的尊重（）
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第6题

客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”（）
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第7题

小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)

A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理

B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢

C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚

D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心

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第8题

当客户询问否认交易的具体回复时间时，客服代表可直接告知客户：一般在3个工作日左右由当地分行与您联系，具体以分行为准，请保持联系方式畅通。（)
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第9题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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第10题

遇到对客户解释不明白时，客服应回复：“您没有听清我的意思，我再说一遍，这次一定要听清楚（）
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