第3题
A.很抱歉,由于机房水浸,给您带来不便,非常抱歉!
B.对不起,由于局方进行系统升级维护,我们会尽快处理,给您带来不便,非常抱歉!
C.很抱歉,由于出现大面积故障,给您带来不便,非常抱歉!
D.请您迟点在上网
第4题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第5题
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
第10题
A.可以的哦,您赶紧下单,避免无货哈
B.您抓紧时间下单哦,今天6点前下单肯定能当天发货的哦
C.您好,运输是由物流负责的,这边无法把控的哦,建议您以官方物流预计送达时间参考下哦
D.这边不太清楚呢,您这边关注下物流信息哦
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