在受理客户投诉时，投诉接待人员要根据投诉人的叙述，详细记录（）

A.投诉的原因

B.安抚客户

C.投诉人姓名

D.客户投诉内容

A.向客户澄清投诉责任;

B.安抚客户情绪;

C.详细记录客户详细;

D.指引客户到相关部门

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

A、投诉档案

B、护理投诉登记本

C、医院首诉登记表

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.向客户收集投诉信息；

B.安抚客户；

C.引导客户不要投诉；

D.立即派投诉单；

A.投诉事由、投诉过程

B.整改意见、处理结果

C.处理结果、处理时间

D.投诉类型、处理问题