第2题
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
第3题
A.投诉分类
B.投诉分级
C.投诉类型
D.投诉分管
第8题
A.被投诉人应当在接到通知之日起 10 个工作日内做出书面答复
B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起 5 个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起 60 个工作日内作出处理
第10题
A.二十
B.三十
C.四十
D.伍十
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