受理投诉的科室和投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写（）

A.基本情况

B.投诉事项

C.投诉要求

D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息

A.实行“首诉负责制”

B.医院任何一位工作人员均应耐心接待投诉人

C.投诉人应填写《医院投诉记录表》

D.当事部门或科室应于5个工作日内提交《投诉调查表》

A.《征信投诉申请表》

B.《征信投诉受理单》

C.《征信投诉办理单》

D.《征信投诉审批表》

A.1年

B.半年

C.两年

A.遵循专人负责原则

B.遵循首问负责制

C.遵循合规原则

D.遵循保密原则

A.核实身份

B.核实投诉事项及诉求

C.受理文书

D.投诉受理的起算日期

E.异地投诉

A.投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。

B.2个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理。

C.挂起处理要注明挂起原因，后续应积极联系投诉人。

D.投诉人补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单，否则撤销投诉

A.将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理

B.将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续

C.向举报投诉人说明理由后拒绝受理

D.向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门

A.3

B.5

C.10

D.30