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[单选题]

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第1题

监控中心利用具有录音功能的通讯设备接受顾客的来电投诉，仔细聆听顾客所述的事情过程，礼貌应答，详细询问顾客的__、__、__和__等信息，并按要求填写《顾客投诉记录表》（）

A.联系电话

B.姓名

C.事件详情

D.事件发生地点

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第2题

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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第3题

每月5日前，客服部将上月的投诉信息统计、汇总，填写（)报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

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第4题

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A.组长

B.专家客服代表

C.客服联动人员

D.运营主管

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第5题

下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第6题

根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第7题

投诉受理时，应当在投诉工单中记录客户投诉信息，主要包括( )。
投诉受理时，应当在投诉工单中记录客户投诉信息，主要包括（)。

A.基础信息

B.事件发生时间

C.事件地点

D.事件描述

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第8题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第9题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）

A.1个工作日

B.12个小时

C.1小时

D.30分钟

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第10题

客户投诉的类型不包括（）。

A．顾客接待方面的投诉

B．顾客对商品的投诉

C．顾客对价格的投诉

D．顾客对配送方面的投诉

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