A.服务质量引起的投诉
B.客户感受引起的投诉
C.工作差错引起的投诉
D.销售问题引起的投诉
第2题
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第3题
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
第6题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
C.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
D.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
第7题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.98000其他各类-98010对公业务
C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第9题
第10题
A.因柜面服务不规范引起的投诉
B.因客户账户资金被挪用而引发的投诉
C.因借、冒、假名贷款引发的投诉
D.金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉
E.其他普通纠纷引发的投诉
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