重大投诉包括以下内容（）

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉；

B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉；

C.已引发监管风险的投诉；

D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉

B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉

C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉

D.因电能质量不合格引起的客户投诉

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.涉及我行服务项目收费有误或账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

A.一般投诉。

B.非因客户原因造成的二次投诉。

C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉。

D.被媒体关注的投诉

A.主动

B.不理睬

C.故意不开门

A.10000因消费者资金安全引起的

B.11000因消费者信息安全引起的投诉

C.3000银行卡-3019其他

D.3000银行卡-3015借记卡盗刷

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

A.责任不清

B.责任已清

C.无法追查