如系统发版导致客户无法操作还车，客服需指引客户通过在线客服渠道发送网点和车辆停在网点的图片/视频，并告知客户需将车辆停放至划线车位内，否则后续产生违章需由客户自行承担（）

A、正确

B、错误

A.信息发布管理指引

B.客户沟通维系操作指引

C.客户投诉处理规范

D.客服前台服务规范

A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡

B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡

C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活

D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活

E.受理经办柜员需致电客服中心或零售业务部修改卡片状态后为客户激活

A.客户自行安排拖车

B.客户自行联系4S店

C.优先联系车优保客服，会安排进行免费拖车服务

D.客户先找修理厂或4S店修车，再联系车优保客服

A．客户要求补开/换开发票，引导客户前台自助申请，如客户不接受，客服通过ERP系统＞财务管理＞发票平台＞自助订单录入申请换开

B．客服直接通过ERP系统＞财务管理＞发票平台＞自助订单录入帮客户申请换开，不得引导客户自行申请

C．告知客户无法换开

A.短信

B.彩信

C.GPRS

D.缴费未及时开机

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议