使用手机阅读客户端进行订购的业务在WAP版无法直接阅读，客户需重新点播或定制（）

A．咪咕阅读是咪咕数字传媒有限公司推出的数字阅读产品，为全网互联网用户提供多种类型的数字阅读内容服务。内容包括图书、杂志、漫画、听书、电子书刊等类型。用户可以选择感兴趣的内容，通过手机WAP网站、客户端等设备在线阅读或下载后离线阅读

B．咪咕阅读客户端内可消费的数字内容和权益包括：收费内容、公版免费内容、广告免费内容和高品质智能TTS语音朗读功能。对于收费内容：用户通过订购（点播、包月、臻享卡等）获取。对于公版免费内容：用户登录后即可直接阅读全部内容。对于广告免费内容：用户登录后即可直接阅读全部内容，但章节中间带有广告，用户订购包月即可去广告阅读

C．对于高品质TTS语音朗读功能：用户需单独订购对应的语音包月才能使用。除了数字内容外，咪咕阅读客户端还通过咪咕书城提供纸书售卖服务

D．注：数字内容即咪咕阅读客户端的内容为用户提供多种方式订购站内内容

A．不知情定制、取消或变更、收费和宣传不相符、收费和宣传不相符的相关问题

B．咪咕业务包月或点播类业务使用异常、客户端无法正常安装、使用或升级、BOSS取消不成功、订制正常，业务无法使用、无法取消业务等

C．宣传不完善或与业务规定不一致、对营销规定/流程不满

D．全网营销活动等

A.第一步：在NGBOSS-客户资料查询-＞产品列表核查客户是否订购了12580产品，如果是则直接跟客户解释

B.第二步：如果客户没有订购12580产品，则判断客户点播了手机商界业务

C.第三步：屏蔽该业务：如果客户否认点播，则可根据客户的意愿为客户屏蔽手机商界业务，同时做好手机安全使用的培育工作（7个工作日内生效）