更多“客服的音量要根据客户的需要进行调整,如客户觉得声音小听不清,客服需立即调整音量,并询问客户现在是否听清()”相关的问题
第1题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()
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第2题
客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”()
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第3题
目前如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将实时恢复使用。()
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第4题
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题,客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可()
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第5题
客户来电申请快速发卡时,客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址,如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。()
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第6题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”,且客户表示当前信用卡无法使用,客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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第7题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以()复述客户所办的业务,审核现金、凭证要素等是否齐全、正确
A.洪亮的音量
B.温柔的声音
C.适宜的音量
D.饱满的声音
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第8题
如客户在激活后6个月内无交易,则客户信用卡会出现“异常账户”状态,此时客户可通过客服或柜台调整状态后方可继续使用卡片。()
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第9题
客服人员需要耐心倾听客户需求和意见,正确理解客户需求,解释问题要耐心、细致,清晰地表述客户提出的问题,并确认客户已正确理解。()
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第10题
异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将无法实时恢复使用。()
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第11题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
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