因网络/系统临时拥塞、数据配置异常、客户端异常等情况造成客户短时间内无法正常使用“、、、”等业务，一般通过指引客户开关机、换机换卡测试或客服前台（专席）通过刷新/重置数据等进行在线处理的（）

A.本端客户侧接口收光异常.对端客户侧接口收光异常

B.本端客户侧接口收光正常.对端客户侧接口收光异常

C.本端客户侧接口收光正常.对端客户侧接口收光正常

D.本端客户侧接口收光异常.对端客户侧接口收光正常

A.一般投诉。

B.非因客户原因造成的二次投诉。

C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉。

D.被媒体关注的投诉

A.卡片逾期或者客户偿债能力出现风险的客户，经总行领导或者相关有权人员审批后，同意减免该客户的利息、违约金等相关费用的。

B.因录入人员操作失误，导致多收或者少收客户年费、利息等相关费用的。

C.贷记卡完成“申请销户”操作35 天后，卡片存在溢缴款，但卡片丢失无法到柜面操作“销户结清”取出溢缴款的。

D.其他无法通过贷记卡正常业务规则处理的异常账务

A.合理

B.不合理

C.容量过大

D.容量过小

A.立即

B.试情况

C.稍后