A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
第1题
A.服务提升指标
B.满意度提升指标
C.销量提升指标
D.服务细化目标
第2题
A.服务目标
B.服务提升方向
C.服务内容
D.服务对象
第3题
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
第4题
A.设定服务目标
B.明确客户服务界面
C.服务项目设计
D.服务流程设计
第5题
A.感性目标
B.理性目标
C.整体目标
D.具体目标
第6题
A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性
B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好
C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成
D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标
第7题
A.零售客户利润率提升的百分点
B.营销人员年内参加培训的次数
C.客户对公司服务品牌的满意度
D.零售客户的心理状态
第8题
A.优化客户服务方式
B.提升客户服务能力
C.管理客服人员
D.增加供电营业厅的设定
第9题
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
第10题
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