A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
第3题
A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性
B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好
C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成
D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标
第4题
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
第10题
A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核
B.工单审核的主要内容包括:问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等
C.对满足要求的反馈工单,应传递至95598答复客户
D.对不满足要求的反馈工单,服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户
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